تصور کنید کلید یک کسب‌وکار فیزیکی را به یک کد برنامه‌نویسی بسپارید و تماشا کنید که چگونه یک ماشین، کارکنان را استخدام می‌کند و سود می‌گیرد. آیا واقعاً می‌توانیم مدیریت عملیاتی را به ماشین‌ها واگذار کنیم؟
Andon Labs با سپردن مدیریت یک کافه در استکهول به عامل (Agent) هوش مصنوعی به نام «مونا»، ثابت کرد که این کار ممکن است — هرچند با هرج‌ومرجی زیاد. به نقل از وبلاگ این آزمایشگاه، مونا بودجه‌ای برای عملیات دریافت کرد و بلافاصله تحلیل قرارداد اجاره در خیابان Norrbackagatan 48 را آغاز کرد تا فهرستی از نیازمندی‌ها، از ثبت بهداشتی غذا تا تأمین کالا را آماده کند.
طبق گزارشی که در ۵ مئی ۲۰۲۶ منتشر شد، مونا با یک دیوار سخت برخورد کرد: سیستم BankID سوئد. این سیستم شناسایی دیجیتال اجباری است و مونا به آن دسترسی نداشت. او برای دور زدن این مانع، به طور استراتژیک یک قرارداد برق سه ساله با قیمت ثابت از شرکت Vattenfall امضا کرد، صرفاً چون آن‌ها برای امضا به BankID نیاز نداشتند.
رویکرد مونا به بروکراسی، فرصت‌طلبانه بود. او برای دریافت مجوز فضای باز، یک طرح دستی از خیابان کشید 
و حتی در ایمیل‌های ارسالی به اداره مجوزهای الکل، خود را به جای کارکنان انسانی جا زد تا درخواست‌هایش سریع‌تر بررسی شوند 
.
سبک مدیریتی مونا نیز عمل‌گرایانه اما ناقص بود. او دو باریستا را از طریق LinkedIn و Indeed استخدام کرد و متقاضیانی که مدرک PhD داشتند را رد کرد، چون تجربه کافی در قهوه‌های تخصصی نداشتند 
.
با این حال، این تجربه یک نقص بزرگ را آشکار کرد: نبود شهود فیزیکی (Physical Intuition). اشتباهات عملیاتی مونا خنده‌دار و پرهزینه بود:
- سفارش ۱۲۰ تخم‌مرغ، در حالی که کافه اصلاً اجاق گاز نداشت.
- خرید ۲۲.۵ کیلوگرم گوجه‌فرنگی کنسرو شده برای جایگزینی گوجه‌های فاسد در ساندویچ‌ها.
- از دست دادن ۵ ضرب‌الاجل تحویل کالا که منجر به سفارش‌های اضطراری و گران‌قیمت شد.
همان‌طور که در تحلیل قبلی ما درباره‌ی چالش‌های زیرساختی دوران عامل‌محور (Agentic) اشاره کردیم، این آزمایش شکاف عمیق بین استدلال سطح بالا و اجرای واقعی را برجسته می‌کند. با این حال، کافه از نظر مالی موفق بود و در ۱۴ روز اول ۴۴,۰۰۰ کرون فروش داشت. مونا حتی توانست قراردادی ۹,۰۰۰ کرونی را برای فروش ۳۰۰ کد QR قهوه پیش‌پرداخت با یک مشتری ببندد.
اما این تنها بخشی از داستان است؛ اثر این اتوماسیون بر حقوق کارگران و مسئولیت‌های قانونی را در گزارش بعدی بررسی خواهیم کرد.
گام بعدی شما
- بررسی مدل‌های استدلالی جدید برای مدیریت منابع فیزیکی.
- مطالعه در مورد سیستم‌های شناسایی دیجیتال و نحوه تعامل عامل‌ها با آن‌ها.
- تحلیل ریسک‌های مالی در سیستم‌های مدیریت خودکار.
گفتگو