تصور کنید در شرکتی کار می‌کنید که ۱۵۰ سال قدمت دارد، اما ناگهان متوجه می‌شوید جایگاه شغلی شما با یک ابزار نرم‌افزاری جایگزین شده است. این کابوس اکنون برای هزاران کارمند AT&T به واقعیت تبدیل شده است.
به نقل از گزارش‌های داخلی، این غول مخابراتی هدف‌گذاری کرده است که تا سال ۲۰۳۰ تعداد کارکنان خود را به ۸۵ هزار نفر کاهش دهد. AT&T برای رسیدن به این عدد، هم‌زمان روی دو جبهه می‌جنگد: حذف زیرساخت‌های مسی قدیمی و جایگزینی مدیریت میانی با هوش مصنوعی زاینده (Generative AI) — ابزاری شبیه به یک دستیار فوق‌هوشمند که می‌تواند متن، کد و تحلیل تولید کند. هدف نهایی این است که هزینه‌های عملیاتی و مصرف برق به شدت کاهش یابد و شرکت برای عصری که توسط هوش مصنوعی هدایت می‌شود، آماده شود.
این تغییر مسیر در حالی رخ می‌دهد که شرکت‌های قدیمی مخابراتی برای رقابت با رقبای متولدِ فضای ابری (Cloud-native) دست‌وپا می‌زنند. برای شرکتی که حدود ۱۵ درصد ترافیک اینترنت جهان را مدیریت می‌کند، این یک به‌روزرسانی ساده نیست، بلکه بازسازی کامل موتور عملیاتی است.
زمینه استراتژیک
همان‌طور که در تحلیل‌های قبلی ما درباره‌ی امنیت مدل‌های بازمتن اشاره کردیم، گذار به سمت اتوماسیون همیشه با ریسک‌های مدیریتی همراه است. در مورد AT&T، این فشار از دل اعداد بیرون آمده است؛ طبق اسناد مالی منتشر شده، درآمد این شرکت به ازای هر کارمند در سال گذشته، کمتر از رقبایی مثل Verizon و T-Mobile بوده است. جالب است که هر دو رقیب مذکور نیز در ماه‌های اخیر اقدام به تعدیل نیرو کرده‌اند.
مقیاس این تعدیلات تکان‌دهنده است. AT&T در دهه گذشته بیش از نیمی از نیروی کار خود را از دست داده است. تنها در نیمه اول سال ۲۰۲۶، حدود ۲۱۰۰ شغل حذف شد. اگر روند سال گذشته (حذف ۸۰۰۰ نفر) ادامه یابد، رسیدن به هدف ۸۵ هزار نفری تا سال ۲۰۳۰ کاملاً ممکن است. اگرچه AT&T این عدد خاص را غیردقیق خوانده است، اما جرمی لگ (Jeremy Legg)، مدیر ارشد فناوری شرکت، صراحتاً اعلام کرده است: «تعداد کارکنان ما در پنج سال آینده با امروز یکی نخواهد بود.»
به گزارش مجله WIRED در ۲۳ سپتامبر ۲۰۲۶، این شرکت در حال جایگزینی سوابق کاغذی و دستی قدیمی با اتوماسیون هوش مصنوعی است. برخی سیستم‌های چنددهه پیش برای کارهایی مثل قطع سرویس تلفن هنوز به سوابق کاغذی متکی بودند، اما حالا AI جایگزین آن‌ها شده است. این روند حذف مدل‌های کاری سنتی و متکی به نیروی انسانی، مشابه تصمیم آمازون برای تعطیلی پلتفرم Mechanical Turk است که پایان یک دوران از مدیریت دستی داده‌ها را رقم زد. AT&T اکنون از هوش مصنوعی برای خدمات مشتریان، مکان‌یابی بهینه دکل‌های مخابراتی و تشخیص عیوب در بخش نگهداری استفاده می‌کند.
یکی از ابزارهای کلیدی، سیستمی به نام GeoModeler است که یک سیستم هوش مصنوعی زاینده است و تنظیمات شبکه را در زمان وقوع حوادث جوی شدید به‌صورت لحظه‌ای تغییر می‌دهد. همچنین، استفاده از AI برای تولید کد نرم‌افزاری و مدیریت تیکت‌های پشتیبانی، باعث حذف بسیاری از نقش‌های مدیریت میانی و توسعه‌دهندگان جونیور شده است؛ تغییری که جرمی لگ معتقد است اجتناب‌ناپذیر است.
جزئیات بازسازی زیرساخت
در کنار نرم‌افزار، یک چرخش سخت‌افزاری عظیم در جریان است که شامل سه محور اصلی است:
- مهاجرت به ابر: از سال آینده، سخت‌افزارهای فیزیکی در هزاران مرکز اصلی (Central Hubs) با نرم‌افزارهای ابری استارتاپ اسرائیلی DriveNets جایگزین می‌شوند. AT&T در این استارتاپ سرمایه‌گذاری کرده است. این تغییر به تکنسین‌ها اجازه می‌دهد تا تنظیماتی مانند افزایش سرعت اینترنت را به‌صورت کاملاً از راه دور انجام دهند.
- بازنشستگی مس: شبکه سیم‌های مسی که برای تلفن‌های ثابت و DSL استفاده می‌شد و مصرف انرژی بسیار بالایی دارد، در حال حذف است. جان استنکی (John Stankey)، مدیرعامل شرکت، به شوخی می‌گوید مقدار مس زیر زمین احتمالاً AT&T را به پنجمین معدن بزرگ مس آمریکا تبدیل کرده است.
- تمرکز بر فیبر: اولویت فعلی جان استنکی، دارایی‌های بی‌سیم و فیبر نوری پرسرعت است. او در کنفرانس Communacopia + Technology گلدمن ساکس گفت که شرکت می‌خواهد تا پایان دهه «به‌طور چشمگیری متفاوت» باشد و بتواند یک سرویس فیبر «فوق‌العاده» و یک شبکه بی‌سیم «بسیار قدرتمند» (kickass) داشته باشد.
تا پایان سال جاری، AT&T قصد دارد ارائه خدمات مسی را در بیش از ۸۵ درصد مناطق تحت پوشش خود متوقف کند. البته این تصمیم با اعتراض جوامع روستایی که به دسترسی پایه به تلفن‌های ثابت وابسته هستند، روبروست. حذف این خدمات عموماً نیازمند تأیید رگولاتورهای ایالتی و فدرال است.
هزینه بهینه‌سازی
انگیزه‌های مالی و محیط‌زیستی این تغییرات بسیار واضح است. پاسکال دِروش (Pascal Desroches)، مدیر مالی شرکت، اشاره می‌کند که بازنشسته کردن زیرساخت‌های کم‌کاربرد، باعث آزاد شدن توجه نیروی انسانی و کاهش مصرف برق شده است. بین سال ۲۰۲۰ تا پایان ۲۰۲۵، مصرف کل انرژی شرکت ۱۳.۱ درصد کاهش یافت.
تنها حذف مس از سال ۲۰۲۴، ۶۶۰ هزار مگاوات ساعت برق ذخیره کرده است؛ مقداری که برای تأمین برق تقریباً ۶۵ هزار خانه کافی است. این بهینه‌سازی در حالی صورت می‌گیرد که سایه رقابت با Starlink ایلان ماسک بر سر شرکت‌ها سنگینی می‌کند. هرچند Verizon، T-Mobile و AT&T در زمینه خدمات ماهواره‌ای همکاری می‌کنند و ممکن است با ارائه‌دهندگانی مثل استارلینک مشارکت کنند، اما جرمی لگ معتقد است که فیبر نوری برای اکثر کاربران ارزان‌تر و قابل‌اعتمادتر باقی خواهد ماند.
در لایه داخلی، این تحول با دستور سخت‌گیرانه بازگشت به دفتر همراه شده است. AT&T اکنون از اکثر کارکنان می‌خواهد ۵ روز در هفته در دفتر حضور داشته باشند. لگ ادعا می‌کند این اقدام برای ترمیم فرهنگ سازمانی که در حال تخریب بود، ضروری است. برای کاهش اصطکاک ناشی از این تصمیم، شرکت «مبالغ هنگفتی» را صرف امکانات رفاهی در دفاتر دالاس، آتلانتا و سیاتل کرده است؛ از جمله استقرار درمانگران در محل، برنامه مراقبت از کودکان در تابستان و ماشین‌های قهوه پیشرفته.
این استراتژی نشان می‌دهد که اگرچه تعداد کل کارکنان کم می‌شود، اما «نوع» آن‌ها تغییر می‌کند. شرکت همچنان استخدام خواهد کرد، اما نقش‌های جدید به جای مدیریت سیستم‌های مسی قدیمی، بر توسعه و نظارت بر عامل‌های هوش مصنوعی (AI Agents) و نگهداری خطوط فیزیکی فیبر متمرکز خواهد بود.
باید دید رگولاتورهای فدرال در مورد حذف مس در مناطق روستایی چه واکنشی نشان می‌دهند، زیرا این موضوع تعیین می‌کند که AT&T با چه سرعتی می‌تواند به‌طور کامل از کسب‌وکار قدیمی خود خارج شود.
گام بعدی شما
- اگر در نقش‌های مدیریت میانی یا توسعه‌دهنده جونیور هستید، مهارت‌های نظارت بر عامل‌های AI را جایگزین کارهای تکراری کنید.
- مدل‌های کاهش هزینه عملیاتی AT&T را به عنوان الگویی برای تبدیل زیرساخت‌های Legacy به Cloud-native بررسی کنید.
- تغییرات رگولاتوری در مورد حذف خدمات مسی را دنبال کنید تا متوجه شوید سرعت خروج از تکنولوژی‌های قدیمی در صنعت مخابرات چقدر است.
اما داستان سخت‌افزاری این تحول حتی شگفت‌انگیزتر است — به تحلیل ما درباره‌ی تراشه‌های Blackwell مراجعه کنید.
گفتگو