اگر مدیر یک فروشگاه آنلاین هستید و از چت‌بات‌های ساده‌ای که فقط جواب‌های کلی می‌دهند خسته شده‌اید، باید بدانید که عصر «عامل‌های اجرایی» فرا رسیده است. این ابزارها برخلاف چت‌بات‌ها، فقط حرف نمی‌زنند، بلکه کارها را واقعاً انجام می‌دهند. این رویکرد در راستای جریانی است که در آن مدل‌های جدید تلاش می‌کنند کنترل مستقیم سیستم‌عامل‌ها را به دست بگیرند، مشابه آنچه در تلاش‌های آزمایشگاه Prentis برای توسعه عامل‌های کاربر-محور مشاهده می‌کنیم.
طبق گزارش TechCrunch در ۵ آگوست ۲۰۲۶، شرکت Klaviyo استارتاپ Agency را خرید تا اکوسیستم عامل‌های (Agents) — یعنی برنامه‌های هوشمندی که شبیه به یک کارمند دیجیتال، تسک‌های پیچیده را از ابتدا تا انتها پیش می‌برند — خود را به‌سرعت گسترش دهد. در این جابه‌جایی، الیاس تورس، بنیان‌گذار Agency، دوباره در کنار اندرو بیالکی، مدیرعامل Klaviyo، قرار گرفت تا به‌عنوان مدیر محصول ارشد (CPO) فعالیت کند.
همان‌طور که در تحلیل قبلی ما درباره‌ی امنیت مدل‌های بازمتن اشاره کردیم، دسترسی به داده‌های اختصاصی، مرز بین یک ابزار معمولی و یک ابزار پیشرو است. این بازگشت تورس به Klaviyo یک دایره کامل است؛ او در سال ۲۰۱۰ در شرکت Performable مربی بیالکی بود. تورس پیش از این سوابق درخشانی در خروج‌های میلیاردی داشت، از جمله فروش Drift به Vista Equity در سال ۲۰۲۱ به مبلغ ۱.۲ میلیارد دلار.
استارتاپ Agency که در سال ۲۰۲۳ تأسیس شده بود، تیمی ۲۵ نفره و حمایت سرمایه‌گذاران سطح اول داشت. بر اساس مستندات مالی، این شرکت پیش از تصاحب، ۳۲ میلیون دلار از شرکت‌های بزرگی چون Sequoia، Menlo Ventures و Felis جذب کرده بود.
Klaviyo قصد دارد فناوری Agency را در دو خط محصول اصلی ادغام کند:
- Composer: یک عامل هوشمند برای طراحی و اجرای کمپین‌های بازاریابی.
- Customer Agent: ابزاری برای پشتیبانی پس از فروش، به‌ویژه مدیریت پیگیری سفارش‌ها و مرجوعی‌ها. این تحول در پشتیبانی مشتریان تداعی‌کننده تغییرات مشابه در زیرساخت‌های ارتباطی است، مانند رویکرد Rime برای جایگزینی سیستم‌های تلفنی قدیمی با هوش مصنوعی جهت بهبود تجربه کاربر.
اندرو بیالکی معتقد است مخزن عظیم داده‌های تاریخی مشتریان Klaviyo، برتری قطعی این شرکت را نسبت به رقبایی مثل Decagon و Sierra تضمین می‌کند. هدف آن‌ها این است که خدمات عامل‌محور (Agentic) خود را از ۲۰۰ هزار کسب‌وکار فعلی به میلیون‌ها شرکت دیگر در سال‌های آینده گسترش دهند.
برای بخش تجارت الکترونیک، این یک چرخش مسیر است؛ عبور از چت‌بات‌های ساده به سمت عامل‌هایی که گردش‌های کاری پیچیده را اجرا می‌کنند. این خرید نشان می‌دهد که پیروزی در دنیای هوش مصنوعی دیگر فقط به مدل بستگی ندارد، بلکه به داده‌های اختصاصی است که عامل برای اجرای دقیق وظایف به آن‌ها نیاز دارد.
برای بخش تجارت الکترونیک، این یک چرخش مسیر است؛ عبور از چت‌بات‌های ساده به سمت عامل‌هایی که گردش‌های کاری پیچیده را اجرا می‌کنند. این خرید نشان می‌دهد که پیروزی در دنیای هوش مصنوعی دیگر فقط به مدل بستگی ندارد، بلکه به داده‌های اختصاصی است که عامل برای اجرای دقیق وظایف به آن‌ها نیاز دارد.
گام بعدی شما
- اگر از سرویس‌های بازاریابی استفاده می‌کنید، قابلیت Composer را برای اتوماسیون کمپین‌ها دنبال کنید.
- بررسی کنید که آیا داده‌های مشتریان شما به‌اندازه کافی ساختاریافته است تا توسط یک عامل هوشمند تحلیل شود یا خیر.
- مدل‌های پشتیبانی پس از فروش خود را با ابزارهای جدید مدیریت مرجوعی مقایسه کنید.
اما داستان سخت‌افزاری این تحول حتی شگفت‌انگیزتر است — به تحلیل ما درباره‌ی تراشه‌های Blackwell مراجعه کنید.
گفتگو