اگر امروز برای مدیریت خدمات مشتریان خود به تیمهای پشتیبانی انسانی متکی هستید، باید بدانید که هزینههای استقرار یک سیستم صوتی چندزبانه و طبیعی در حال سقوط است. شرکت ElevenLabs با رسیدن به ارزش ۲۲ میلیارد دلاری، نشان داد که بازار از ابزارهای سادهی تبدیل متن به گفتار عبور کرده و به سمت عاملهای خودمختار حرکت میکند.
طبق اعلام این شرکت در ۳۰ سپتامبر ۲۰۲۶، یک پیشنهاد خرید سهام (Tender Offer) ۳۰۰ میلیون دلاری برای کارکنان، ارزش کل شرکت را به ۲۲ میلیارد دلار رسانده است. این رقم، رشد ۱۰۰ درصدی نسبت به ارزشگذاری سری D در فوریه ۲۰۲۶ را نشان میدهد.
دنیای صوت در هوش مصنوعی اکنون از ابزارهای تولید محتوا به سمت عاملهای هوش مصنوعی (AI Agents) — شبیه به کارمندانی دیجیتال که نه تنها حرف میزنند، بلکه میتوانند تصمیم بگیرند و کارها را پیش ببرند — تغییر مسیر داده است. هدف فعلی بازار، خلق «عاملهای صوتی بیانگر» است که بتوانند بدون دخالت انسان، اختلافات مشتریان را حل کنند یا نوبتهای پزشکی بگیرند.
زمینه و چشمانداز استراتژیک
ماتی استانیشفسکی (Mati Staniszewski)، همبنیانگذار و مدیرعامل ElevenLabs، معتقد است هوش مصنوعی باید همانگونه با انسانها تعامل کند که انسانها با یکدیگر ارتباط میگیرند. او باور دارد که اگر این تعامل به درستی پیادهسازی شود، هوش مصنوعی میتواند به طور گسترده در کل اقتصاد جهانی نفوذ کند. او اشاره کرد که در حال حاضر دولتها و سازمانهای بزرگ در حال استقرار این عاملها برای ارائه خدمات به شهروندان و مصرفکنندگان هستند.
استانیشفسکی همچنین بر اهمیت نقدشوندگی سهام کارکنان تأکید کرد. او معتقد است حیاتی است که بیش از ۸۰۰ کارمند شرکت در ارزشی که برای مشتریان خلق میکنند، سهیم شوند.
در این مرحله، سرمایهگذاران نهادی Wellington و T. Rowe Price رهبری پیشنهاد خرید سهام را بر عهده داشتند. شرکت این دو نهاد را به عنوان سرمایهگذاران بلندمدت با تجربه لازم برای مرحله رشد بعدی توصیف کرد. در این دور، سرمایهگذاریهای نخستین از سوی Goldman Sachs، EQT، GIC، OTPP، Sapphire Ventures و BDT & MSD صورت گرفت. این نامها به جمع پشتیبانان فعلی مانند Andreessen Horowitz، Lightspeed، ICONIQ، D.E. Shaw، Evantic، DISRUPTIVE و Alkeon پیوستند.
رشد سازمانی و پذیرش بازار
بخش سازمانی اکنون ۵۵ درصد از کل درآمد ElevenLabs را تشکیل میدهد. این رشد متمرکز بر پلتفرم ElevenAgents است که بستری برای هوش مصنوعی مکالمهای فراهم میکند. بر اساس مستندات شرکت، این فناوری اکنون در عملیات روزانه نهادهای زیر ادغام شده است:
- ۵ شرکت از ۱۰ غول فناوری جهان
- ۵ شرکت از ۱۰ بیمهگر برتر
- ۴ شرکت از ۱۰ اپراتور مخابراتی بزرگ
از فوریه ۲۰۲۶، مشتریان برجستهای از جمله Stripe، Deutsche Telekom، SevenRooms (متعلق به DoorDash)، Admiral، Customers Bank، Cadence و همچنین دولتهای اوکراین و یونان به این پلتفرم پیوستهاند. این نهادها از عاملهای صوتی برای بخشهای فروش، پشتیبانی و دسترسی به خدمات عمومی استفاده میکنند.
معیارهای عملکردی
از نظر عملکردی، عاملهای این شرکت اکنون هفتهای بیش از ۱۵ میلیون مکالمه را مدیریت میکنند که نسبت به فوریه ۳ برابر شده است. این عاملها مسائل خاصی را حل میکنند، از جمله:
- تمدید بیمهنامهها
- رزرو نوبتهای بهداشتی و پزشکی
- مدیریت بازگشت کالا و استرداد وجه (Refunds and exchanges)
- ارتقای طرحهای تلفنی
تحلیلهای داخلی نشان میدهد که عاملهای صوتی، مشکلات را ۳۱ درصد سریعتر از عاملهای متنی (Chatbots) حل میکنند. در نتیجه، درآمد سالانه تکرار شونده (ARR) برای ElevenAgents در همین بازه زمانی سه برابر شده و تعداد سازمانهایی که از پشتیبانی چندکاناله استفاده میکنند، دو برابر شده است.
زیرساخت فنی
در لایه پژوهشی، شرکت مدلهای Eleven v4 و v4 Turbo را عرضه کرده که سریعترین و احساسیترین مدلهای آنها هستند. همچنین مدل Scribe v2 Medical را منتشر کرده است؛ یک مدل تبدیل گفتار به متن (Transcription) که به طور خاص برای محیطهای بهداشتی و پزشکی بهینهسازی شده است. این مدلها از بیش از ۹۰ زبان پشتیبانی میکنند و تقریباً ۵.۵ میلیارد نفر از جمعیت جهان را پوشش میدهند.
برای استقرار، ElevenLabs از مهندسان اعزامی (Forward-deployed engineers) استفاده میکند تا مدلها را از طریق تنظیم دقیق (Fine-tuning) برای فرهنگهای محلی، زبانها و برندهای خاص بومیسازی کند. این رویکرد عمودی باعث ایجاد راهکارهای تخصصی برای بخشهای خردهفروشی، مالی، بهداشت، دولت و مخابرات شده است.
اما نورچت از T. Rowe Price اشاره میکند که این ترکیب از کارهای پژوهشی، محصولی و استقرار میدانی، یک مزیت ساختاری برای ElevenLabs در کسبوکار عاملهای مکالمهای ایجاد کرده است.
تاریخچه ارزشگذاری
ElevenLabs از اولین دور سرمایهگذاری خود در سال ۲۰۲۲ که با ارزش ۹ میلیون دلار و همزمان با عرضه Eleven v1 رخ داد، رشد سریعی داشته است. پیش از ارزشگذاری فعلی ۲۲ میلیارد دلاری، شرکت در ۸ سپتامبر ۲۰۲۵ یک پیشنهاد خرید سهام ۱۰۰ میلیون دلاری برای کارکنان با ارزشگذاری ۶.۶ میلیارد دلار برگزار کرد که توسط Sequoia و ICONIQ رهبری شد و a16z، Smash Capital و World Innovation Lab در آن مشارکت داشتند.
پرش ارزشگذاری به ۲۲ میلیارد دلار در سال ۲۰۲۶، نشاندهنده شرطبندی بزرگ روی دنیای «صوتمحور» در سازمانها است. ElevenLabs با تغییر جایگاه از یک ابزار برای تولیدکنندگان محتوا به یک زیرساخت اصلی برای خدمات مشتریان، تلاش میکند تا سیستمهای قدیمی پاسخگویی تلفنی (IVR) و چتباتها را به طور کامل جایگزین کند.
برای یک صاحب کسبوکار، این به معنای آن است که هزینه و اصطکاک استقرار یک تیم پشتیبانی چندزبانه با صدای انسانی در حال سقوط است. اثر ثانویه این تحول احتمالاً کاهش شدید تقاضا برای مشاغل سطح پایین در مراکز برونسپاری خدمات (BPO) خواهد بود.
گام بعدی شما
- اگر مدیر محصول هستید، بررسی کنید که آیا جایگزینی IVRهای قدیمی با عاملهای صوتی میتواند نرخ تبدیل شما را افزایش دهد یا خیر.
- قابلیتهای ElevenAgents را برای اتوماسیون فرآیندهای تکراری مانند رزرو نوبت یا پشتیبانی اولیه تست کنید.
- تغییرات در بازار مشاغل BPO را دنبال کنید تا استراتژی جذب نیروی خود را بهروز کنید.
اما رقابت در این میدان تنها به ElevenLabs ختم نمیشود؛ اثر ادغام قابلیتهای عاملمحور در مدلهای OpenAI و گوگل را در گزارش بعدی بررسی خواهیم کرد.
گفتگو